梁敬华与话务员们亲切交谈，对他们的辛勤付出表示感谢。他强调，12351工会服务职工热线是工会直接服务职工群众的桥梁纽带，各位话务员工作责任大、任务重，要在工作中做到“五心”。一要有“爱心”。要满怀对职工的深厚感情，热爱自己所在的岗位，及时回应职工诉求。二要做到“虚心”。要积极学习相关业务知识，特别是劳动法律知识，不断提高服务职工的质量和水平。三要做到“用心”。要在工作中不断摸索，善于总结发现共性问题，掌握更好服务职工的方法，提高职工满意度。四要有“耐心”。要学会换位思考，认真倾听，态度和蔼，让职工感受到工会“娘家人”的温暖。五要有“真心”。要真心实意为职工办实事，做到及时回应、加强督办，健全机制、高效办结，全力以赴解决好职工急难愁盼问题。